时间: 2025-08-02 09:20:34 | 作者: 非标圆件
大家都喜欢讨论宏大叙事的案例，翻云之间，事关世界格局、行业走向、人民生活；覆雨之间，都是马斯克、黄仁勋、雷军。
其实，对于公关来说，“一般”的案例更有对标价值，可以仔细拆解，然后问问自己，交到我手里的话，能做得更好吗？
最近，刘畊宏在广西南宁邕味老友粉店拍摄节目，引发关于“强制清场”的争议，并持续发酵登上热搜。掉粉20几万对于6000万粉丝的刘畊宏来说也还行，但是，骂真的没少挨。
因为有很多不同角度的拍摄视频，倒是方便我们来做复盘，看看在节目组和刘畊宏在几个关节卡点上，是怎么步步踩雷的。
没看过当时在拍的《周游记》是个什么节目，但是，显然节目组在线下录制地点的选择上，挑中一个网红打卡地。
第二，去那里的人，现场拍照录视频的概率更高，回去发小红书、抖音、微博的概率也更高。
在错开用餐高峰时间，不开商务车低调抵达，先派工作人员进场疏导等各种操作之间，节目组毅然决然地选择了多带安保，拨开人群，突围进入。
而且，根据店主后来的采访，节目组为了追求真实没有包场，人家粉店也没有收钱，店里中午本来生意就很忙，提前2分钟告知店主大部队要杀过来了，这不就是《进击的巨人》里，一抬眼巨人已经趴在墙头上的程度么。
外景录制怎么做到不干扰店铺又取到好的画面效果，是拍摄团队的工作，不是公关专业分析的内容。
公关只是想说，前面动点脑子，好好安排，比出事了再让公关去处理强100倍。
根据店主说的：节目组原来说的是27号早上10点左右到店。结果是4月27日 11点50分左右。
你想，排队很久想吃粉的人，看到明星纯凑个热闹的老百姓，想要维护录制秩序的工作人员，几方之间其实存在矛盾。
在后续广为流传的爆料贴中，是这么描述的：“突然过来一堆摄影师怼着排队的人拍，然后过了几分钟停下来一辆商务车，同时冒出来十几个大汉把排队的人全都推开，有女生试图沟通说我们是正常排队吃饭的人家根本不搭理。”
当然，这段也是发帖人单方面的叙述，我们在各个视频里没找到直接对应的部分。
不过，可以了解一下安保大哥们被拍到的照片和视频，是这样的、这样的，和这样的。
老老实实排队的普通人，“排了二十多分钟已经快排到了”，莫名其妙突然被“怼着拍”，然后又被“同时冒出来十几个大汉把排队的人全都推开”。
驱赶没吃上的不算，就连已经吃上的也逃不了，“让已经坐下来的一桌年轻客人起来给他们让位置”。
确实明显表达的歉意。但请注意，解释过程强调的是“冲散了”，道歉的是影响了生活。
而你仔细读原贴，发帖人描述的重点是“这帮人有特权，态度恶劣，行为粗暴，随意对待平民”。
前阵子的翻车典型曾黎姐姐，还记得么？开创了“琼瑶式”回应范本，对吐槽的人说“抱抱”。
哎，怎么说呢，企业针对负面舆情的回应内容发布之前，给我看一眼，是收费的。
刘畊宏看到发帖人说“只是排了半个小时队没吃上饭的生气路人”，是不是真觉得人家生气是因为没吃上那碗粉啊，所以道歉的角度是“耽误你吃饭了”。
另外，这样一个时间段，他也没有指出发帖人“清场”的说法存在问题，会成为他后来被骂成狗的导火索。
他好像……似乎……真的……完全……一点儿都没有往“使用特权”、“给他让道”、“牺牲普通人权益”上面想啊。
我们不分析目前表情包的流行用法，我个人也相信刘畊宏没有反讽的意思，依然只是强调一点：你可根据你的意思发，别人也可根据别的意思理解。大家都有权利。
这个时候，事情已发生9天，刘畊宏也被骂了9天。过了巅峰之后，刘畊宏“掉粉”都不是新闻了，掉23万也不算什么。但是，天天挨骂，骂得他把评论区设置为“仅互关可见”。
刘畊宏在直播中否认“强制清场”，说明节目组是预约过座位，现场因围观群众过多导致秩序混乱，店内仍有十几桌客人正常用餐，他晒出现场视频自证。
但是，翻翻评论，不认同他的解释，认为依然在这过程使用了特权的看法，还是很多。
说了几句之后，直播间评论里依然还有大量攻击性言论，王婉霏就犯了一个普通人都会犯的错误：炸毛。
看到网友评论“太假、不信”之后，王婉霏激动地回复直播间网友的评论：“太假了，不信？那你们出去啊。”
虽然就说了那么一句，虽然刘畊宏也马上拦住了她劝她冷静，但已经没用了，第二天媒体传播全是用这个做封面。
我们看了一下原视频，王婉霏的措辞和态度其实还好，情绪最激烈的样子就是媒体选的封面图了。
在6号的直播中，刘畊宏还表示不能容忍对于家人的诅咒和辱骂，已向上海警方备案，追究造谣者责任。
也就是说，很大部分人对于刘畊宏报警的理解，并不是他受到严重辱骂要维护自己的权益，而是“不让群众说真话”。
企业发公告的时候，一说要告“造谣的营销号”，经常会有类似公众误解出现。看看那些一呼百应的大老板，都是直接骂平台，骂算法，公众就跟着冲上去了。
发帖人的再次发声和店主的公开采访，都是5月7日见网的。我们没追踪到准确的原发时间，按照发帖人的内容先出来做了排序。
发帖人和店主，都是事件“当事人”，绝对相关方。他们对于言论的走向，影响巨大。
根据发帖人的新帖，4月27日第一次发帖后，团队似乎没有很顺畅地做沟通，刘畊宏亲自下场回应的效果也不好。
这里强调一下，不是谁联系了当事人，当事人删帖了就是有能力、就是厉害。不同事件、不同的发布者有不同的目的和性格。删不掉，不等于公关无能。
发帖人5月7日再次发帖称，明确“并非针对刘畊宏”，发帖只是“不满节目组工作人员的沟通态度。”
对于引发网友热议的“强制清场”一事，她表明了自己说的“清场”是指排队点餐的人被拦在外面，无法进店点餐，并不是说店里正在用餐的顾客被轰走。
据说帖子被修改了很多次，我们也确实看到好几个版本。选了一版媒体引用最多的作为配图。
“我能理解出于纪录片拍摄的效果考虑他们这样做或许有他们的理由，但他们并没有去尝试理解我们作为路人在这样的一个过程中感受到的不尊重。”
就是我们在03、04部分说过的，人家生气的是态度，是你凭什么能这样，不是吃饭被打扰了……
还是我们在03、04部分说过的。现场道歉比事后说对不起，管用多了。现场吹胡子瞪眼，回头我们公关给人家磕头都没用。
补充一下，节目组如果说了“我们在拍东西”，这个不叫解释，这个说法给人的感受还是“看见我们在拍东西，你怎么还不懂事儿地让开点”。
店主在5月7日，本人出镜接受本地南宁广播电视台《新闻夜班》采访，回应事件。
讲得很细，而且都是对于网络讨论的具体点有回应。凭良心说，比那会儿开了一些那什么发布会说得都清楚。
关于“插队”或“清场”，店主说“我们没收取任何的费用，他们盼望拍一个最真实的环境”。毕竟，谁家探店节目拍空店啊。
关于发帖人说的“让已经坐下来的一桌年轻客人起来给他们让位置”，店主说法是：“当时确实是桌子上坐有两位用餐的客户，我也跟他们讲，我说不好意思，让他们让一下下，在里面坐一下，那他们也同意了。”
但为什么要让人家让呢。因为与本来说好的不一致，“由于时间，他们可能那边把控有点不太好，来到了前两分钟才通知我这边。”店主也没办法。
关于发帖人说的不让排队了，他没吃上，店主说法是“一些附近的可能是粉丝或者之类的（人）过来，就把排队的队伍给冲散了，还有一些拍摄团队的人进来，导致队伍冲散”。
而且，店主还说“造成了一些不明真相的人，就觉得会不满”。得亏店主是铁劳动人民。
这些是有利于平息言论的。但是，发布时间有点晚了。店主是能释放真实、有利信息的“我方队友”，我们不知道刘畊宏团队或者节目组之前有没有去联系，也不知道店主之前没出来是什么考虑，这次出来是不是当地做了点什么，放在公关角度，都是需要去推进的。
不仅时间晚了，店主回应的传播量也不高。看着不像是有额外加热传播的样子。永远别指望“澄清”会自动传播。
比如，本来说的“根据相关要求一样排队，然后进来取粉，吃粉”，实际上并没有执行，也就是网友不断问的“他排队了吗？”
我只是想起来，前几天那么多网友都在嚷嚷“发帖必须自己配证据”，“造谣起码判2-5年”。
发帖人明确用了“清场”。清场是有基本概念的词汇。我们理解公众对于清场的关联理解是“使用特权”，但从字面上看，刘畊宏就没有清场。
刘畊宏没有清场，但是因为发帖人的内容上了热搜，全家被骂了好几天，他有没有权利讨回公道呢？网友会支持他讨回公道吗？
更多案例的详细拆解，姚素馨会在《进入高阶公关：认知、技能与实操的匹配》线下课中进行。
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